Comment les vendeurs du luxe développent une relation avec la marque qu’ils vendent ? Comment caractériser cette relation ? Que doivent faire les managers pour renforcer le lien entre la marque et son vendeur ?
Cet ouvrage présente les résultats d'une étude menée auprès de 600 vendeurs et top managers du monde entier, dans l’univers premium / luxe auprès de grandes marques telles que Cartier, Prada, l’Oréal, Hermès... Opérationnel, il contient 18 stratégies clés en main pour renforcer les 5 facettes émotionnelles qui permettent de créer du lien entre la marque et sa force de vente : l’attachement à la marque, l’identification, la confiance, la fierté et la reconnaissance. 
Sont également mis en lumière des outils pour déceler les futurs ambassadeurs de marque; Dans un environnement retail en pleine évolution où le multicanal devient monnaie courante, ce livre montre comment manager et fédérer la force de vente avec les bons outils et stratégies digitales.